Syarat Klien

1. Chat dengan asisten AI

Kamu bisa bercerita tanpa daftar. Jawaban dibuat AI dan bersifat informasi umum (lihat Syarat Layanan bagian Asisten AI).

Ada batas pesan gratis. Batas, sisa, dan waktu reset ditampilkan di layar. Saat ini sesi gratis memberi sampai 50 pesan per 24 jam dengan jawaban ringkas; jawaban rinci memakai satu pesan. Sapaan dan pesan keselamatan tidak dihitung. Kami dapat mengubah batas ini dan menampilkannya di aplikasi.

Jangan menulis NIK, nomor rekening, PIN, atau kata sandi di chat. Ceritakan hanya yang perlu, dan hindari data orang lain yang tidak terkait.

Kalau ceritamu menyangkut tindakan yang hanya boleh dikerjakan advokat, chat menampilkan jalur ke praktisi beserta harga mulai atau keterangan bahwa harga ditentukan lewat penawaran.

2. Mengajukan kasus dan papan kasus anonim

Kamu bisa mengajukan kasus dari formulir, dari chat, atau lewat rujukan langsung ke advokat tertentu. Kasus diperiksa sistem dan, bila ragu, oleh tim kami.

Kalau kamu memilih menampilkan kasus di papan kasus, hanya ringkasan yang sudah disamarkan yang terlihat: nama, kontak, NIK, alamat, nama perusahaan, plat nomor, dan pihak lawan dihapus. Transkrip chat tidak pernah ditampilkan. Kasus rujukan langsung tidak tampil di papan.

Hanya praktisi terverifikasi yang bisa mengirim penawaran. Kamu melihat paling banyak 3 penawaran pertama dalam urutan yang tidak disusun berdasarkan harga. Dampingin tidak memberi peringkat atau rating praktisi.

Untuk kasus dari situs, tim kami dapat menghubungimu untuk memastikan kebutuhan dan mengunci harga yang berlaku sebelum tagihan terbit.

Kontakmu (nama, email, telepon) baru terbuka untuk praktisi setelah tagihan dibayar. Identitas lengkap (nama sesuai KTP, NIK, alamat) diminta terpisah sebelum uang muka, disimpan terenkripsi, dan hanya dibuka untuk praktisi yang kamu pilih setelah uang muka dibayar serta untuk staf yang ditugaskan.

3. Harga dan biaya platform

Layanan harga tetap: harga di katalog sudah memuat honorarium praktisi dan biaya layanan platform; keduanya tertulis terpisah di tagihan.

Kasus lewat penawaran: kamu membayar nilai penawaran ditambah biaya platform 12,5% (paling sedikit Rp 100.000).

Rujukan langsung ke advokat pilihanmu: biaya platform 5% di atas harga advokat, atau 0% bila advokat itu berlangganan paket Business.

Biaya pihak ketiga (PNBP, biaya instansi, materai, dan sejenisnya) ditagih sesuai tarif resmi dan tidak termasuk honorarium.

Honorarium praktisi tidak dipotong oleh Dampingin. Biaya platform adalah imbalan untuk Dampingin, dibayar olehmu.

4. Dana titipan dan pelepasan dana

Pembayaranmu ditahan di rekening titipan Dampingin, bukan langsung ke praktisi.

• Pesanan harga tetap: dana dilepas ke praktisi setelah kamu menerima hasil.
• Kasus: uang muka (umumnya 50%) dibayar di awal, sisanya ditagih saat praktisi mengajukan selesai. Dana dilepas setelah kamu mengonfirmasi, atau otomatis bila dalam 5 hari kerja kamu tidak menerima atau mengajukan keberatan. Dana tidak pernah dilepas otomatis bila sisa tagihan belum lunas.

Jangan membayar praktisi di luar Dampingin untuk pekerjaan yang dimulai di Dampingin. Pembayaran di luar tidak dilindungi dana titipan, dan kamu bisa melaporkan praktisi yang memintanya.

5. Revisi

Untuk pesanan harga tetap, kamu bisa meminta revisi sampai 2 kali dalam lingkup yang disepakati. Setelah itu, bila hasil tetap tidak sesuai, ajukan keberatan.

6. Keberatan dan sengketa

Pesanan harga tetap: kamu bisa mengajukan sengketa paling lambat 7 hari setelah hasil diserahkan atau pesanan selesai, dengan alasan tertulis. Bila dana belum dicairkan, pelepasan ditahan sampai tim kami memutuskan.

Kasus: selama kasus dikerjakan kamu bisa mengajukan keberatan dengan kategori: hasil tidak sesuai, praktisi tidak bisa dihubungi, diminta membayar di luar Dampingin, atau lainnya. Keberatan menahan pelepasan dana. Saat ini tombolnya tersedia di aplikasi; tombol di situs dan tiket bantuan segera hadir.

Tim Dampingin memeriksa keberatan, dapat meminta keterangan kedua pihak, lalu memutuskan apakah pekerjaan dilanjutkan, dianggap selesai, atau dana dikembalikan. [ISI OWNER: aturan hasil sengketa kasus, tenggat keputusan, dan cara banding]

Keputusan kami tidak menghalangi hakmu menempuh jalur yang diatur Syarat Layanan bagian Hukum yang berlaku. Keluhan tentang perilaku profesional advokat juga dapat diajukan ke dewan kehormatan organisasi advokatnya.

7. Pembatalan dan refund

Refund diproses oleh tim kami dan dikirim ke rekening asal atau, untuk pesanan organisasi, ke deposit organisasi. Saat ini pembatalan belum bisa dilakukan sendiri dari aplikasi; hubungi kami.

[ISI OWNER: aturan refund. Usulan dari dokumen harga: refund penuh bila dibatalkan sebelum praktisi mengambil pesanan; sesuai progres setelah diambil; kredit 10% biaya jasa bila lewat tenggat; refund penuh untuk layanan Instant yang telat lebih dari 24 jam. Belum diputuskan dan belum berjalan otomatis.]

[ISI OWNER: lama proses refund (hari kerja) dan siapa menanggung biaya transfer.]

8. Dokumen, cek gratis, dan alat lain

Draf dokumen dari Dampingin adalah bantuan penyusunan, bukan dokumen yang sudah ditinjau advokat, kecuali tertulis jelas sudah ditinjau. Gugatan, surat kuasa khusus, dan dokumen tindakan sejenis tetap berstatus draf sampai ditinjau advokat aktif.

Cek merek, BPOM, halal, dan investasi memakai sumber data resmi lewat penyedia data. Hasilnya bisa tertinggal atau tidak lengkap; periksa ulang di sumber resmi sebelum mengambil keputusan.

Segel Dampingin (kode DPG) membuktikan dokumen diterbitkan lewat Dampingin dan tidak berubah. Segel bukan pernyataan keabsahan hukum isi dokumen.

Radar Kepatuhan dan Paket Legal membantu mengingatkan dan menyiapkan berkas. Kami tidak masuk ke portal pemerintah atas namamu.

9. Paket berlangganan

Paket (Personal, Pro, Business, Business Plus) memberi kuota fitur tertentu untuk masa 30 hari. Harga dan isi paket ditampilkan sebelum membayar. [ISI OWNER: perpanjangan otomatis atau tidak, dan aturan pengembalian paket]